Was bringt UC tatsächlich?
Multiple Kommunikationskanäle können große Verzögerungen bei der Antwortzeit unter Kollegen bewirken - und damit negative Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und Produktivität. Das ergab eine aktuelle Umfrage von Orange Business Services bei rund 600 IT-Entscheidern unterschiedlicher Branchen.
Die unkoordinierte und ineffiziente Kommunikation unter Kollegen kann auch zu Schwierigkeiten bei der Einhaltung von Terminen führen, was sich unmittelbar auf Verluste im Vertrieb und beim Umsatz auswirkt oder zur Unzufriedenheit beim Kunden führt.
Weiterhin ergab die Befragung, dass die Unternehmen imn Schnitt mindestens sieben Kommunikations-Tools und -Applikationen einsetzen. Gerade die Vielzahl der Kommunikations-Tools ist aber eine Herausforderung für die interne Zusammenarbeit und verlangsamt letztlich Geschäftsprozesse und Entscheidungen.
Die CIOs wurden auch befragt, welche Probleme die Vielzahl der Kommunikationskanäle für ihr Unternehmen mit sich bringen würden. 95 Prozent stimmten zu, dass die Verbesserung der Kommunikation insgesamt einen positiven Effekt auf die Produktivität hätte.
Allerdings sind sie auch der Meinung, dass die Kommunikations-Geschwindigkeit durch die wachsende Zahl der eingesetzten Kommunikations-Tools beeinträchtigt würde.
Vor diesem Hintergrund erwartet man eine Verbesserung durch Unified Communications (UC). 41 Prozent der rund 600 Befragten befassen sich bereits mit Strategien für UC. 15 Prozent sind bereits dabei, ein UC-System zu testen und zu evaluieren. Sechs Prozent haben bereits eine UC-Lösung im Unternehmen implementiert.
Die Befragten waren sich darüber einig, dass die Integration mobiler Endgeräte, die Implementierung von Echtzeit-Tools wie Unified- und Instant Messaging sowie die Nutzung von Audio- und Videokonferenzen positive Effekte auf die Effizienz in Unternehmen haben. Die Bereiche Kunden-Services und Vertrieb profitieren nach Meinung der CIOs am meisten von Unified Communications.
Von Axel Moddemann, Geschäftsführer von Orange Business Services in Deutschland