E-Commerce ist Management
Von Peter Mark Droste, Vorstand der Intershop AG
”Für die Leitung eines Online-Shops ist nicht nur technisches Knowhow gefragt, sondern auch unternehmerisches Handeln. Der oder die Verantwortliche für den Online-Vertrieb soll Sortiment, Markt sowie Wettbewerb kennen und wissen, wo und mit welchen Marketing-Maßnahmen die Zielgruppen zu erreichen sind.
Ein Shop-Manager ist dafür verantwortlich, Kontakte zu Lieferanten, Partnern und Logistikern aufzubauen und Konditionen auszuhandeln. Weiter ist er oder sie gefordert, Prozesse zu analysieren und zu optimieren.
Um diese Aufgaben zu bewältigen, fehlen häufig die nötigen Management-Informationen und -steuerungsmöglichkeiten, so die befragten Online-Händler.
Ein Beispiel: Für Modeanbieter genügt es nicht, viermal im Jahr die Kollektionen nach Jahreszeiten umzustellen. Tagesaktuelle Angebote auf der Startseite oder im Newsletter, wechselnde Themenseiten oder Specials für treue Kunden sollen die Zielgruppen immer wieder zum Kauf anregen.
Das ist oft aufwändig, wenn Produktdaten kompliziert zu verwalten oder aufs Neue einzugeben sind und Freigaben lange dauern. Nur wenige Shop-Manager haben die Möglichkeit, Websites oder deren Komponenten selbst komfortabel und idealerweise in Echtzeit neu zu erstellen.
Wie erfolgreich der Online-Vertrieb ist, lässt sich an der Reaktion auf Marketing-Aktionen, an der Retourenrate, der Empfehlungs-Konversion, dem Kundenwert und der Lieferqualität messen.
Um diese Faktoren laufend auszuwerten und zu verbessern, wünschen sich die befragten Unternehmen einfach zu bedienende Werkzeuge. Sie sollten es dem Shop-Manager erlauben, selbst steuernd einzugreifen.
Das Fazit: Der Shop-Manager beeinflusst Image und wirtschaftlichen Erfolg eines Händlers entscheidend. Viele Unternehmen haben das erkannt und investieren sowohl in qualifizierte Mitarbeiter als auch in eine Arbeitsumgebung, die diese in ihren anspruchsvollen Aufgaben unterstützt.”